供热客服管理系统
系统概述
智力化玩家服务项目是集中供热的企业完全运用智力化、统计资料工业化策略来变现与玩家彼此效率讨论。"智"是立足大统计资料探讨与应该用地基上,"慧"叫做完全利用率大统计资料探讨求得的依据完成服务项目安全管理与有效保障工作任务。
做到热力微信软件客服安全工作管理设备,搭建合二为一化、多维度、多品台的雇主模块工作管理安全工作管理品台。统一性的模块工作管理标准单位、正确的模块工作管理工作流程、建立建立健全的奖惩制度,热力模块工作管理最直观体现、热力的品质图文探讨、热力舆论马上小编提醒之类的,做到全地方的消费者需求的下单、派单、督促检查、满意度调查等全工作,切实保障订单造成开环,切实保障订单不损失、不重覆、不廷误。具备优胜的情况下务模块、建立建立健全的业务流程加工处理模块,例如在线咨询、维修安全服务、抢险、温度测量、投诉举报、提醒等模块,加强微信软件客服单位分工协作的效率,提高模块工作管理水平。
核心流程
主要功能模块
呼叫中心
支持IVR语音流程,fun88乐天使电话分配,座席状态监控,电话转接,三方通话,电话监听,电话抢接,黑名单,呼损等管理。通话全程录音,可随时下载或播放通话录音
坐席管理
系统实现座席人员工单业务受理、下派等操作,提供座席管理、呼入管理、呼出管理及留言管理多种功能,支持座席人员及班长的日常工作需求。
工单管理
系统涵盖工单录入、工单审核、工单安排、工单接收/拒收、工单回复、催单及回访等工单流转环节中的各项功能,保证工单顺利、快速、精准流转,快速响应用户需求及问题,提高用户满意度
工单状态监控
系统提供工单处理状态、维修人员状态、维修人员定位等监控功能,能根据工单状态对维修人员进行督办提醒,客户也可以通过微信公众号进行工单状态的查询
知识库管理
系统能把常见问题汇总到知识库,以便查询,并可以对知识库信息进行分类。在客服中心提供服务,及处理咨询、投诉、报修等业务时,自动调用知识库知识
回访管理
客服人员能一目了然地看到哪些工单是未fun88乐天使回访的,直接打开该工单回访页面并在页面上直接呼叫客户,根据实际电话接通情况和客户反馈情况完成回访信息的登记
报表中心
系统可提供统计分析模块,包括:话务接待信息总览、话务接待受理量上升下降趋势、投诉原因分布、工单类型分布、各个途径工单来源分布等,辅助企业决策分析,全面提升企业管理水平
服务渠道
系统可提供微信公众平台、话务热线、AIfun88乐天使接口等对外服务渠道
用户画像
通过对热用户业务数据的深度挖掘,将热用户的业务数据抽象成标签,并利用标签将热用户形象具体化,从宏观角度勾勒出热用户用户画像。利用数据fun88乐天使分析辅助客服人员给出机器诊断结果
流程化工单流转
基于BPM流程引擎,实现工单流程的多元化和可自定义化。支持根据业务场景自定义工单流程,灵活设定工单步骤
系统优势