供热客服管理系统
系统概述
智慧教育业主是热力制造业企业推动自动化化、内容化途径来控制与业主直接高效性交流沟通。"智"是要站在大信息探讨与适用根基上,"慧"是以积极主动利用率大信息探讨测得的结果做到服务切实保障经营与切实保障的工作。
在集中供暖人工服务项目中心管控制度软件,打造成信息化、多因素、多营销渠道的消费者安全产品管控制度软件。制定的安全产品标准化、规则的安全产品操作过程、完fun88乐天使业绩考核工作体系,集中供暖安全产品举例子体现出、集中供暖水平多边形定性分析、集中供暖舆情监控及早提示等方面,保证 全方面的观众要求的派单、派单、督察、核实等全操作过程,切实保障订单组成开环,切实保障订单不损失、不连续、不延机。拥有fun88乐天使情况下务效果、完fun88乐天使的业务除理效果,涵盖询问、报障、报修、测温度、匿名举报、个人建议等效果,的升级人工服务项目中心部门共建率,升级安全产品力量。
核心流程
主要功能模块
呼叫中心
支持IVR语音流程,fun88乐天使电话分配,座席状态监控,电话转接,三方通话,电话监听,电话抢接,黑名单,呼损等管理。通话全程录音,可随时下载或播放通话录音
坐席管理
系统实现座席人员工单业务受理、下派等操作,提供座席管理、呼入管理、呼出管理及留言管理多种功能,支持座席人员及班长的日常工作需求。
工单管理
系统涵盖工单录入、工单审核、工单安排、工单接收/拒收、工单回复、催单及回访等工单流转环节中的各项功能,保证工单顺利、快速、精准流转,快速响应用户需求及问题,提高用户满意度
工单状态监控
系统提供工单处理状态、维修人员状态、维修人员定位等监控功能,能根据工单状态对维修人员进行督办提醒,客户也可以通过微信公众号进行工单状态的查询
知识库管理
系统能把常见问题汇总到知识库,以便查询,并可以对知识库信息进行分类。在客服中心提供服务,及处理咨询、投诉、报修等业务时,自动调用知识库知识
回访管理
客服人员能一目了然地看到哪些工单是未fun88乐天使回访的,直接打开该工单回访页面并在页面上直接呼叫客户,根据实际电话接通情况和客户反馈情况完成回访信息的登记
报表中心
系统可提供统计分析模块,包括:话务接待信息总览、话务接待受理量上升下降趋势、投诉原因分布、工单类型分布、各个途径工单来源分布等,辅助企业决策分析,全面提升企业管理水平
服务渠道
系统可提供微信公众平台、话务热线、AIfun88乐天使接口等对外服务渠道
用户画像
通过对热用户业务数据的深度挖掘,将热用户的业务数据抽象成标签,并利用标签将热用户形象具体化,从宏观角度勾勒出热用户用户画像。利用数据fun88乐天使分析辅助客服人员给出机器诊断结果
流程化工单流转
基于BPM流程引擎,实现工单流程的多元化和可自定义化。支持根据业务场景自定义工单流程,灵活设定工单步骤
系统优势